RETOUR ET ÉCHANGES

ANNULATION DE LA COMMANDE

Comment puis-je annuler ma commande ? 

Envoyez-nous un email à contact demandant l’annulation avec le numéro de commande et le produit à annuler, nous vous répondrons par email en indiquant si elle a déjà été envoyée ou non :

• Si elle n’a pas été envoyée, elle sera annulée et le remboursement sera intégral, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un produit avec l’étiquette “sur mesure”, dans ce cas, elle ne pourra être annulée que si elle est communiquée dans un délai maximum de 48 heures ouvrables à partir de la passation de la commande.
• Si elle a déjà été envoyée, vous devrez attendre de la recevoir et demander le retour, ou refuser la marchandise lorsque l’agence tente de la livrer, dans ce cas, le retour sera effectué moins les frais d’envoi et de retour. Dans le cas des produits avec l’étiquette “sur mesure”, si le produit a été envoyé, il ne pourra pas être retourné.

Pour savoir comment retourner, continuez sur le lien suivant :

Je ne suis pas convaincu par le produit et je souhaite effectuer un retour

RETOUR (PARCE QUE LE PRODUIT NE ME CONVAINC PAS)

Je ne suis pas convaincu par le produit et je souhaite effectuer un retour

Conformément à la loi en vigueur, le délai de retour standard proposé par Decorasalledebain est de 14 jours.

Informations sur le Droit de Rétractation dans les Conditions de Vente

Vous souhaitez retourner votre commande ? 

La procédure de retour que nous vous proposons est la suivante. Si le produit ne répond pas à vos besoins et que vous ne l'avez pas utilisé, vous pouvez demander le retour de votre commande. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour le faire sans complications.

Quand est-ce que vous pouvez retourner une commande ?

Vous pouvez retourner un produit si :

• Le produit n'a pas été utilisé et ne présente pas de signes d'utilisation.
• Le produit n'a pas été installé.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour retourner votre commande. Ce délai commence à partir du moment où vous recevez le colis même s’il s’agit d'un retour partiel ou total.

Produits sur mesure

En ce qui concerne les produits fabriqués selon vos indications spécifiques, c'est-à-dire, sur mesure, il n’y a pas de droit de rétractation dans ces cas-là, puisqu'ils sont fabriqués expressément pour vous. Cette information vous pouvez toujours la trouver en détail dans la description des produits qui sont fabriqués sur mesure.

Exemple : 

Procédure de retour

Si vous décidez finalement de retourner un produit, il faut nous envoyer votre demande par email à l’adresse suivante:

info@decorasalledebain.fr 

• indiquez le numéro de référence de la commande à retourner.
• indiquez le motif de retour.

DECORASALLEDEBAIN vous fera le remboursement moyennant le même moyen de paiement que  vous avez utilisé au moment de faire votre achat (toujours dans le cas où le produit acheté ne figure pas parmi les exceptions indiquées précédemment).

Il est indispensable que le produit soit en parfait état et dans son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires et n'ait pas été utilisé.

Si l'emballage du produit arrive endommagé, le client devra en faire mention sur le bon de livraison que le transporteur lui fera signer. Si, lors de l'ouverture de l'emballage, le produit est endommagé, le client dispose de 24 heures pour le notifier avec des images. Si c'est un produit standard et que le client s'est trompé dans son achat, il pourra être retourné ou échangé à condition que le colis n'ait pas été ouvert ni que le produit n'ait été manipulé (dans ce cas, il n'y aura pas d'option de retour ou d'échange). VARIATIONS DE COULEUR : Dans notre boutique en ligne, nous vous  fournissons des images précises et détaillées de nos produits. Cependant, il est important de noter que des variations de couleur peuvent survenir en raison de facteurs tels que la configuration de votre appareil (mobile, ordinateur, etc.). Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé avant de faire votre achat, c'est la raison pour laquelle nous vous demandons de prendre en compte les éléments suivants : 1. Les images des produits sont uniquement représentatives et peuvent légèrement différer du produit réel en termes de couleur et de tonalité. 2. Selon la configuration de votre appareil, les couleurs peuvent varier en apparence. 3. Nous vous recommandons de prendre en compte les détails de la description du produit et de lire les caractéristiques techniques fournies.

Dans le cas où finalement vous décidez d’effectuer le retour, nous vous prions de nous envoyer le bon de retour pour pouvoir gérer votre demande avec l’usine. De même que nous vous prions de nous confirmer la date de livraison de votre retour de façon que nous puissions continuer avec la gestion de votre de demande d’effectuer le retour.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance tous risques pour l'expédition, car il s'agit d'un matériau délicat qui peut être endommagé pendant le transport. Il est indispensable qu'il arrive en parfait état pour le remboursement du montant. Nous vous recommandons de prendre des photos du produit sous tous ses angles avant de l'emballer, et du produit une fois emballé. Ainsi, dans le cas où il arriverait endommagé, vous pourrez fournir des preuves à votre transporteur pour réclamer à l'assurance.

Frais de retour

Le client est responsable de gérer le retour ainsi que de prendre en charge l'expédition via sa propre agence de transport. De même, il assumera les frais d'expédition du retour.

RETOUR (INCIDENT SUR LE PRODUIT REÇU)

J'ai reçu un produit erroné

Si vous constatez que la commande que vous avez reçue ne correspond pas à votre achat dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la commande, nous vous demandons de nous indiquer votre numéro de commande et de décrire l'erreur. Une fois que nous aurons vérifié l'incident, nous procéderons à organiser le retour ou l'échange sans aucun frais supplémentaire pour vous, à condition que le produit n'ait pas été installé.

J'ai reçu un produit en mauvais état.

Envoyez-nous un e-mail à info@decorasalledebain.fr avec votre numéro de commande, des photos jointes de la marchandise endommagée et une brève explication du problème.

Lorsque le transporteur livrera votre commande, veuillez écrire sur le bon de livraison ou sur l'écran où vous devrez signer "EMBALLAGE ENDOMMAGÉ", même s'il n'est pas endommagé, ainsi vous n'aurez pas à vérifier au moment de la livraison, vous aurez 24 heures pour vérifier la marchandise tranquillement, et en cas de cassure, elle vous sera remplacée sans frais.

Si cette note n'est pas mentionnée sur le bon de livraison ou sur l'écran, la marchandise ne pourra pas être remplacée gratuitement en cas de cassure.

Une fois l'incident vérifié, nous prenons le retour ou l'échange en charge sans frais supplémentaires pour vous et nous vous répondrons dès que possible avec ces deux possibilités :

• La marchandise de remplacement vous sera envoyée dès que possible. Veuillez conserver la marchandise endommagée dans son emballage d'origine, bien emballée et palettisée, un transporteur viendra retirer la marchandise endommagée.
• La marchandise de remplacement vous sera envoyée dès que possible. Vous pouvez jeter la marchandise endommagée.

Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.